Support – Heatmap

Visar belastningen på supporten per timme — baserat på samtalsvolym, väntetid och antal inloggade agenter.
Uppdaterad 2026-04-22
2026 · 76 arbetsdagar
Normal Hög belastning Överbelastat
Gårdagen
Besvarade
52
Onsdag 22/04

Samtalsvolym per timme — Onsdag 22/04

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
Onsdag
7
8
5
1
6
12
10
3

Flest samtal — kunder

1Okänd22
2Stockholm3
3ICA Nära Telefonplan Hägersten2
4ICA Supermarket Stinsen2
5ICA Maxi Oskarshamn2
6Biltema Svågertorp Malmö1
7ICA Kvantum Sätra Gävle1
8ICA Kvantum Jätten1
Denna vecka
Besvarade
202
V17
Snitt besvarade/dag
67.3

Samtalsvolym per timme — V17

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
Måndag
13
11
12
8
2
16
10
9
3
Tisdag
7
3
17
5
6
17
5
11
2
Onsdag
7
8
5
1
6
12
10
3
Torsdag
Fredag

Flest samtal — kunder

1Okänd46
2Stockholm10
3Göteborg7
4ICA Supermarket Stinsen5
5Sundsvall4
6ICA Supermarket Bromma4
7Hemköp Rydebäck4
8ICA Maxi Mellbystrand4
9ICA Maxi Hälla Västerås3
10Vijvägen Livs AB3
Hela året
Besvarade
4,823
sedan 1 jan
Snitt besvarade/dag
63.5

Snitt samtal per timme — hela året

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
Måndag
7.5
9.0
8.9
5.2
5.6
11.0
9.9
7.6
2.4
Tisdag
8.4
7.7
10.7
4.9
5.3
9.6
10.0
7.9
2.0
Onsdag
7.0
7.9
8.4
4.7
5.6
9.8
9.4
7.9
2.5
Torsdag
6.1
6.4
8.4
4.4
4.9
6.4
6.3
7.9
1.4
Fredag
8.3
7.2
7.2
4.7
4.1
7.7
8.1

Flest samtal — kunder

1Okänd300
2ICA Maxi Mellbystrand45
3Göteborg34
4Biltema Veddesta34
5Stockholms län30
6ICA Kvantum Sätra Gävle29
7ICA Kvantum Bäckebol27
8ICA Nära S:t Eriksplan Stockholm27
9Södermanlands län26
10Stockholm26