Support – Heatmap

Visar belastningen på supporten per timme — baserat på samtalsvolym, väntetid, kö och antal inloggade agenter.
Uppdaterad 2026-04-21
2026 · 75 arbetsdagar
Normal Hög belastning Överbelastat
Gårdagen
Besvarade
66
Tisdag 21/04

Samtalsvolym per timme — tisdag 21/04

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
Tisdag
8
3
17
6
6
18
7
12
2

Flest samtal — kunder

1ICA Maxi Mellbystrand4
2Hemköp Rydebäck3
3Stockholms län3
4Skellefteå Sm AB3
5Kungsbacka3
6Okänd3
7ICA Nära Skeppet Nyhamnsläge2
8Göteborg2
Denna vecka
Besvarade
150
V17
Snitt besvarade/dag
75.0

Samtalsvolym per timme — V17

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
Måndag
13
11
13
8
2
17
11
9
3
Tisdag
8
3
17
6
6
18
7
12
2
Onsdag
Torsdag
Fredag

Flest samtal — kunder

1ICA Supermarket Bromma4
2Hemköp Rydebäck4
3ICA Maxi Mellbystrand4
4Göteborg3
5ICA Supermarket Stinsen3
6Vijvägen Livs AB3
7Sundsvall3
8ICA Nära Vågen Vejbystrand3
9Okänd3
10Stockholms län3
Hela året
Besvarade
4,771
sedan 1 jan
Snitt besvarade/dag
63.6

Snitt samtal per timme — hela året

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
Måndag
7.7
9.7
9.9
5.7
5.7
12.4
10.5
7.9
2.4
Tisdag
11.9
9
15
5.2
6
10.9
10.6
8.3
2.1
Onsdag
8.1
8.3
8.9
5.5
7.1
10
10.2
9.1
2.2
Torsdag
5.9
6.6
8.7
4.7
5.3
6.4
5.9
7.7
1.5
Fredag
8.9
7.5
7.3
4.8
4.1
7.3
8.4

Flest samtal — kunder

1ICA Maxi Mellbystrand45
2Biltema Veddesta34
3Stockholms län30
4ICA Kvantum Sätra Gävle28
5ICA Kvantum Bäckebol27
6ICA Nära S:t Eriksplan Stockholm27
7Södermanlands län26
8ICA Kvantum Kungens Kurva26
9ICA Maxi Flygstaden Halmstad24
10ICA Maxi Växjö24